to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve İzmir Talebimin Göz Ardı Edilmesi Nedeniyle Ailevi Mağduriyet
Ajet Yetkililerine,
Tarafımca yaklaşık 2 ay öncesinden Bursa–Erzurum güzergahı için uçak bileti satın alınmıştır. Ancak uçuşum tarafınızca iptal edilmiş ve mağduriyet yaşamamam adına alternatif uçuş seçenekleri sunulmuştur. Yapılan görüşmeler sırasında özellikle İzmir üzerinden dönüş talebimi iletmeme rağmen, daha yakın ve ulaşım açısından benim için daha uygun olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmamıştır. Mecburen başka alternatifim kalmadığı için Balıkesir/Edremit üzerinden rezervasyon değişikliği yapılmıştır.
Asıl planım yıllık iznimde ailemle birlikte İzmir’de vakit geçirmek ve ardından Erzurum’a dönüş sağlamaktı. Tüm izin planlamamı, konaklama ve aile düzenimi buna göre ayarlamıştım. Ancak uçuş iptali nedeniyle tüm planlarımız olumsuz etkilenmiştir.
Bunun yanında süreç burada da mağduriyet oluşturmaya devam etmiştir. İlk satın aldığım bilette ailem ile birlikte oturabilmek adına ücret ödeyerek 7a, 7b ve 7c koltuklarını satın aldım. Yapılan değişiklik sonrasında yalnızca uçuşun bir kısmında koltuk seçim hakkım korunmuş, İstanbul–Erzurum uçuşu için yeniden ücret talep edilmiştir. Daha önce ücretini ödediğim hizmetin tekrar ücretlendirilmek istenmesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca askeri personel olarak görev yapmaktayım ve yaklaşık 9 ay sonra ilk kez izin kullanma fırsatı bulmuştum. Bu seyahat planı ailemle birlikte uzun süre önceden planlanmış, tüm organizasyon buna göre yapılmıştır. Uçuşun iptal edilmesi ve sonrasında yaşanan aksaklıklar hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur.
Toplamda yaklaşık 20.000 TL’ye yakın ödeme yapılmış olup, tarafınızca gerçekleştirilen uçuş iptali nedeniyle tüm planlarımız zarar görmüştür. Üstelik alternatif çözüm sunulmasına rağmen koltuk seçim ücretlerinin tekrar talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, daha önce ödemesi yapılan koltuk seçim haklarının yeni uçuşlara eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve İzmir ilinden Erzurum’a uçuş talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize
21 Mayıs tarihinde ajet’ten Erzurum–Bursa direkt uçuşu için bilet satın aldım. Uçağımız yaklaşık 2 saat rötarlı kalktı. Yanımızda 2 yaşındaki kızımız da bulunduğu için bu gecikme nedeniyle ailece oldukça zor ve yıpratıcı bir yolculuk geçirmek zorunda kaldık. Dönüş için ise 2 Haziran tarihli Bursa–Erzurum uçuşumuzu yine ajet üzerinden almıştık. Ancak bu uçuş seyahate bir gün kala iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek o tarihte Manisa’da bulunduğumu ve İzmir Havalimanı’nın bana çok daha yakın olduğunu açıkça belirterek İzmir çıkışlı bir alternatif talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca Edremit ve İstanbul gibi seçenekler sunuldu. Defalarca İzmir talebimi iletmeme rağmen yetkili bir kişiyle görüştürülmedim ve çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Yaşanan bu süreç sonunda Edremit–Sabiha Gökçen–Erzurum aktarmalı bir uçuşla seyahat etmek zorunda bırakıldık. Yolculuğun sonunda Erzurum’a vardığımızda teslim ettiğimiz iki bagajdan yalnızca biri geldi. Kayıp bagajımız için yer hizmetleri, Çelebi ve ilgili birimlerle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldık. Daha sonra bagajın Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kaldığı tespit edildi. İlk etapta bagajın sabah 07.00 uçağıyla gönderileceği söylendi ancak belirtilen uçuşla gelmedi. Yeniden yaptığımız görüşmeler sonucunda bagajın akşam saatlerinde geleceği bilgisi verildi ve bagajımıza ancak uzun saatler sonra ulaşabildik. Teslim edildiğinde valizimizin durumu ise kabul edilemeyecek derecede hasarlıydı. Valizin tekerlekleri kırılmış, fermuarları patlamış, dış yüzeyinde ciddi çizikler ve deformasyonlar oluşmuştu. Hasarla ilgili destek almak istediğimizde ajet müşteri hizmetleri tarafından yalnızca geri bildirim formu doldurmamız gerektiği söylendi. Süreç boyunca herhangi bir yetkili tarafından aranmadık, yönlendirilmedik ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. Yaşadığımız mağduriyet sadece maddi değildir. Uçuş iptali, rötarlar, bagajın kaybolması ve hasarlı teslim edilmesi nedeniyle ailece ciddi stres yaşadık. Özellikle 2 yaşındaki kızımızla birlikte uzun aktarmalar yapmak, gece saatlerinde yolculuk etmek ve sürekli belirsizlik içinde kalmak zorunda bırakıldık. Tüm bu süreç boyunca ne samimi bir özür ne de mağduriyetimizi gidermeye yönelik tatmin edici bir yaklaşım gördük. PNR kodum 43kr. 8Q’dur. Uğradığımız maddi ve manevi zararların değerlendirilmesini, hasarlı valizimizin bedelinin karşılanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
2 Haziran tarihinde Ajet ile gerçekleştirdiğim Edremit – Erzurum uçuşum sonrasında valizimi aldığımda fermuarının kopmuş ve tekerleklerinin kırılmış olduğunu gördüm. Valizim bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda. Hasarı fark eder etmez havalimanındaki yer hizmetlerine başvurdum. Kayıp bagaj kaydı olduğu için Ajet’i aramam gerektiği söylendi. Ajet’i aradığımda ise bu kez yer hizmetlerine başvurmam gerektiği, onlara “tutturmam” gerektiği ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak valizimin zararını karşılamayı kabul etmedi. Uçuş sırasında zarar gören valizimin bedelinin karşılanmasını veya bana yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
