İzinim Olmadan Artan Prim Ve İptal Edilememesi

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sözleşmem geçen yıl nisan ayında başladı. Sözleşmem kapsamında düzenli olarak 5.000 TL prim ödemesi yaparken, önümüzdeki mayıs ayı için prim tutarım bilgim ve onayım dışında 6.577 TL’ye yükseltildi. Otomatik prim artışı uygulamasını ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal edebiliyorum.

Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden otomatik artışı kapatmaya çalıştığımda işlem gerçekleştiremiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi uzun süre uğraşmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlamıyor, dolayısıyla talebimi kimseye iletemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Sözleşme numaram 103069853’tür. Bilgim dışında artırılan prim tutarımın tekrar 5.000 TL’ye düşürülmesini ve bireysel emeklilik sözleşmemdeki otomatik prim artışı uygulamasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca prim azaltma ve otomatik artış iptali gibi işlemlerin de kullanıcıların kendisinin yapabileceği şekilde mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilebilir hale getirilmesi için uygulamanın güncellenmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.