Elit Plus Kulüp Kuru Temizleme Hizmetinde Ayrımcılık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 12–13 yıldır Türkiye Hayat Emeklilik’te BES müşterisiyim ve bu süre boyunca Elit Plus Kulüp kapsamında sunulan hizmetlerden sadece bir kez, göz muayenesi için faydalandım. Kulübün sağladığı hizmetlerden biri de yılda 5 parça ve 1.500 TL’ye kadar kuru temizleme imkanıdır. 23.07.2026 tarihinde saat 16.10 civarında, üniversite mezuniyetim için kiraladığım ve geri teslim etmem gereken cübbemin ve bir gömleğin kuru temizlemesini bu hizmetten yararlanarak yaptırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, cübbe için bu kuru temizleme hizmetinden faydalanamayacağım söylendi. Cübbeyi son derece basit bir kıyafet olduğunu, bir tunikten farkı olmadığını ve bu ayrımın mantıksız olduğunu belirttim. Sorun sadece kullanılan ifadeyse, sisteme “tunik” olarak da yazılabileceğini söyledim; ancak buna rağmen bu hizmeti bana sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, hem yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklediğim yaklaşım ile hem de Elit Plus Kulüp kapsamında internette anlatılan hizmetlerle çelişmektedir.

Böylesine basit bir konuda, müşteriyi geri çevireceklerse bu hizmetten bahsedip beklenti oluşturmamaları ya da açıkça hangi ürünlerin kapsam dışı olduğunu net şekilde belirtmeleri gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, müşterinin aklıyla oynanıyormuş hissi yaratıyor ve gerçekten can sıkıcı bir deneyime dönüşüyor. Bu yaşadığım olay nedeniyle ilk kez buraya şikayet yazma ihtiyacı duydum ve ciddi şekilde başka bir firma ile çalışmayı düşündüm. Böyle büyük bir firmanın bu kadar küçük bir konuda bile müşterisini ikinci plana atmasını kabul edemiyorum.

Şahsi olarak, ilgili cübbe ve gömleğin kuru temizleme işleminin Elit Plus Kulüp kapsamında ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Genel olarak ise, kuru temizleme hizmetine dair bilgilendirmelerin daha net yapılmasını, kapsam dışı ürünlerin açıkça belirtilmesini ve eğer bu sadece kavramsal bir sınıflandırma sorunuysa, müşteri temsilcilerinin bu konuda doğru eğitilerek gerektiğinde müşteriye çözüm odaklı yaklaşmaları ve nasıl yardımcı olabilecekleri konusunda yönlendirilmelerini bekliyorum.