Devlet Katkısı Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Sigorta bünyesinde, maaş hesabıma bağlı olarak otomatik açılan bireysel emeklilik hesabım yaklaşık 2 senedir aktif olmasına rağmen, devlet katkısı hesabıma hiç yatırılmadı. Bu süre içinde devlet katkısının neden yatmadığıyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Konu hakkında bilgi ve destek alabilmek için verilen çağrı merkezi numarasını aradığımda sadece otomatik sesli yanıttan fon bakiyesi bilgisi alabiliyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden destek alabileceğim bir kanal bulunmuyor. Web sitesi üzerinden mail gönderdikten sonra ise 0850’li bir numaradan arandığı, aramayı kaçırırsam tekrar dönüş yapılmadığı ve yeni mail atsam bile artık destek alamadığım söyleniyor. Bu nedenle kimseye ulaşamadan ortada kalmış durumdayım.

101263649 numaralı hesabım için devlet katkısının neden yatmadığının incelenmesini, hak ettiğim devlet katkısının geriye dönük olarak eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi, uygulama ve diğer iletişim kanallarının, müşterilerin gerçek bir muhataba ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini istiyorum.