to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde 3 Aylık Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Türkiye Hayat Emeklilik’te 101445589 numaralı BES sözleşmemi 04.05.2026 tarihinde iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS ile, ayrılma hakkı sürecimin başladığı ve ödeme tutarının 5 iş günü içinde SMS’te belirtilen IBAN numaralı hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Beklediğim tutar 10.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen, bugüne kadar ne ödeme aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini telefonla en az 20 kez aramama rağmen otomatik sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli otomatik yanıtlarda kalıyor ve ilerleyemiyorum.
Hem paramın bu kadar uzun süredir tarafıma ödenmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. BES sözleşmemin iptaline ilişkin ayrılma tutarının, SMS’te belirtilen IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 28.07.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
