to read complaints and reviews, or file yours.BES İadesi Blokeli Hesaba Yatırıldı, Paramı Alamıyorum!
Marka: Türkiye Hayat Emeklilik
Ürün: Bireysel Emeklilik Sistemi (BES)
Sözleşme No: 103773402
28 Ekim Salı günü BES iptal işlemini gerçekleştirdim. Bilgilendirme gereği iadenin 5 iş günü içinde yapılması gerekiyordu; bugün 16 Kasım olmasına rağmen ödeme hâlâ hesabıma geçmedi. Garanti Bankası Etimesgut şubesindeki hesabım maaş harici tüm para girişlerine blokeli olduğu için, Türkiye Hayat Emeklilik’in iadenin yatmadığını görüp benden farklı bir banka hesabı istemesi gerekiyordu. Ancak bankadan “paranız yatırılmıştır” şeklinde e‑posta bilgisi geldiği söylenmesine rağmen, hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.
Bloke nedeniyle iadenin mevcut hesaba yatmasının mümkün olmadığı açık. Bu nedenle 2.723 TL tutarındaki iadenin, tarafımla iletişime geçilerek farklı bir banka hesabına yönlendirilmesini veya uygun havale/EFT yöntemiyle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için süreci ilerletemiyorum; hızlıca çözüm için geri dönüş rica ederim.
İletişim: 0543********13
Beklenen çözüm: 2.723 TL iadenin bloke olmayan alternatif bir banka hesabına yönlendirilmesi ve ödemenin gerçekleştirilmesi.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemle ilgili olarak 29 Ekim’den bu yana müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Sistemi aradığımda sürekli menüler arasında dolaştırılıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Son aşamada ise otomatik olarak “BES iptaliniz olmuştur, aradığınız için teşekkürler” şeklinde bir seslendirme yapılıyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor.
Oysa benim sözleşmemin durumu hakkında net ve açık bir bilgilendirmeye ihtiyacım var. Sözleşme numaram 103773402’dir. Sözleşmem gerçekten iptal edildiyse bunun ne zaman, hangi gerekçeyle ve nasıl yapıldığı konusunda bilgilendirilmek, eğer bir hata varsa da bunun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Türkiye Hayat Emeklilik’in benimle en kısa sürede iletişime geçerek BES ile ilgili yaşadığım sorunu detaylı şekilde açıklamasını, sözleşmemin güncel durumunu paylaşmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 17.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi 0850 202 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Lütfen tekrar arar mısınız açamadım ve ilettiğiniz numaradan müşteri hizmetlerine bağlanılmıyor teşekkür ederim
