to read complaints and reviews, or file yours.Acil BES İptalinde Ödeme Gecikmesi Ve 66 Bin TL İle 42 Bin TL Arasındaki Çelişki
Türkiye Sigorta bünyesindeki BES sözleşmemi, acil nakit ihtiyacım nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Görüşmelerimde durumumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde, tarafıma ödemenin 20 gün içinde yapılacağı söylendi. Zaten acil bir ihtiyacım olduğu için “acil olmasa bozdurmazdım” dememe rağmen, bu süreyi kısaltmak için hiçbir esneklik gösterilmedi. 12 Şubat civarında iptal işlemini yaptım ve üzerinden yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen henüz bir ödeme yapılmadı. Bu sürecin kendisi bile benim için fazlasıyla uzun ve mağduriyet oluşturuyor.
Toplam birikimim yaklaşık 120 bin tl iken, temsilciyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma ödenecek tutarın 66 bin tl olacağı bilgisi verildi. Bu tutarı kabul ettiğimi ifade ettim. Ancak sonrasında gönderilen PDF dosyasında ödenecek miktarın 42 bin tl olarak göründüğünü fark ettim. Şifahen 66 bin tl denilip resmi evrakta 42 bin tl yazması hem büyük bir fark yaratmakta hem de ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Bu kadar yüksek birikime rağmen yapılan kesintilerin bu seviyede olması bana göre son derece usulsüz ve açıklanmaya muhtaçtır.
İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ediyorum ve en son geçen hafta telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ne ödeme süresi kısaltıldı ne de tutardaki bu çelişki giderildi. Tarafıma telefonda bildirilen 66 bin tl tutarının ödenmesini, kesintilerin bu çerçevede düzeltilmesini ve ödemenin aciliyetim dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta bünyesindeki BES sözleşmemden yaklaşık 45 gün önce ayrılma talebinde bulunmama rağmen, ödemem hâlâ yapılmadı. Ayrılma talebini iş yerim aracılığıyla, telefonla görüşerek ilettim ve özellikle bu paraya acil ihtiyaçlarım ve sağlık harcamalarım için ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetin ardından ertesi gün benimle iletişime geçtiler ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum. IBAN için gönderdikleri evraklarda eksik olduğunu söyleyerek sürekli süreci uzatıyorlar. Oysa iadenin maaşımın yattığı banka hesabına yapılmasını talep ettim ve gerekli bilgileri defalarca ilettim.
Son olarak dün görüştüğümde bana yine 15–20 günü bulabileceği söylendi, ancak zaten 45 günü geçmiş bir süreçten bahsediyoruz. Bu kadar uzayan ve her seferinde “evrak eksik” bahanesiyle ertelenen bir süreç, artık bende ciddi bir oyalama ve hatta yeni bir dolandırıcılık yöntemi şüphesi uyandırıyor. Türkiye Sigorta gibi bir şirketten böyle bir yaklaşım beklemezdim.
Acil ihtiyaçlarım ve sağlık harcamalarım için kullanacağım bir tutar olduğu halde, bu kadar uzun süredir paramı alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Paramın hiçbir ek gecikme olmadan, derhal ve ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 24.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
