to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Günü İade Beklemek Müşteri Güvenini Zedeliyor
Türkiye Emeklilik’teki BES hesabımdan acil nakit ihtiyacım nedeniyle yaklaşık 2.000 TL civarında bir geri ödeme talebim oldu. Ödemeyi alırken ve katkı paylarını keserken sistemler anında çalışıyor, iş para iadesine gelince 20 iş günü gibi çok uzun bir sürenin verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Bugün yaptığım başvuru sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “20 iş günü içinde hesabınıza geçer” cevabı aldım. Daha önce de benzer şekilde gecikmeler yaşadım ve bu durum artık sürekli hâle geldi. Süreç boyunca müşteriye yeterince açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor, sadece prosedür tekrarlanıyor.
Acil nakit ihtiyacım varken, bu kadar küçük bir tutar için bile 20 iş günü beklemek zorunda bırakılmak hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi zedeliyor. Para kesintisi ve tahsilat işlemlerinde gösterilen hızın iade ve ödeme süreçlerinde de gösterilmesini, bekleme süresinin makul bir seviyeye indirilmesini ve sürecin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Emeklilik bünyesinde maaşımdan kesinti yapılarak katkı payı ödemeli bir BES’e dahil oldum. Ocak ayında toplam 1400 TL ödeme yapıldıktan sonra sistemi iptal ettim ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.
BES’i iptal etmeme rağmen 1400 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Konuyla ilgili bilgi almak ve iade sürecini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Şu an acil nakit ihtiyacım olduğu için, maaşımdan kesintiyle yapılan ve iptal ettiğim BES’e ait 1400 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi 0850 202 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
