to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Kayıt Sürecinde Yanlış Yönlendirmeler Ve Mahremiyet İhlali
Yaklaşık 3–4 ay önce Türkiye Hastanesi’nde kalp damar bölümü için randevu alarak hastaneye gittim. Hasta kayıt bölümüne başvurduğumda bankodaki görevli benden rahatsızlığımı ayrıntılı şekilde anlatmamı istedi. Bu bilgiyi öncelikle doktora vermem gerektiğini düşündüğüm için şaşırdım ancak yine de şikayetimi kendisine anlattım. Görevli, acil doktora görünmem gerektiğini, gideceğim bölümü onun belirleyeceğini söyledi.
Bunun üzerine acil doktora muayene oldum ve acil doktoru dahiliye bölümüne gitmem gerektiğini söyledi. Dahiliyeye gittiğimde ise doğrudan kan tahlilleri istendi. Tahlil sonuçlarını tekrar dahiliye doktoruna gösterdiğimde bu kez de kalp damar bölümüne görünmem gerektiği söylendi ve başta randevu aldığım bölüme en sonunda tekrar yönlendirilmiş oldum.
Tüm bu süreçte hem gereksiz yere farklı bölümlere yönlendirildim hem de hasta kayıt kısmında rahatsızlığımın detaylarını doktora anlatmam gerekirken banko görevlisine anlatmak durumunda kaldım. Tamamlayıcı sigortamdaki haklarımı kullanarak işlem yaptırdım ancak yaşadığım bu karmaşık ve yorucu süreçten ve hasta mahremiyetine gösterilmeyen özen nedeniyle memnun kalmadım.
Bu olaydan kısa süre sonra aynı hastanede dermatoloji bölümüne gittim ve bana 1 aylık bir tedavi düzenlendi, ilacım bitince kontrole gelmem istendi. İlacım bittikten sonra kontrole gittiğimde, hasta kayıt bölümünde tekrar yeni muayene açılması gerektiği söylendi. Sadece kontrol amaçlı gittiğim, doktorun belki sadece bakıp "geçmiş olsun" diyerek göndereceği bir durumda bile yeniden muayene kaydı açılmasında ısrar edilmesini kabul etmedim. Bu tutum, Türkiye Hastanesi’nde odak noktasının hastanın tedavi sürecinden çok yeni muayene kaydı açmak olduğu izlenimi yaratmaktadır.
Türkiye Hastanesi’nden, özellikle hasta kayıt aşamasından itibaren işleyişin gözden geçirilmesini, hastaların doğru bölüme en baştan yönlendirilmesini, kontrol randevularının da bu doğrultuda düzenlenmesini ve hasta mahremiyetine daha fazla dikkat edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Deniz Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmet süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim titizlikle değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Başvuru ve hizmet süreçleriniz detaylı olarak incelenecek olup, yapılan değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Türkiye Hastanesi olarak hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Bu kapsamda ilettiğiniz her geri bildirimi dikkatle ele almakta ve iyileştirme çalışmalarımızda değerlendirmekteyiz. Konuya ilişkin ek bilgi paylaşmak veya destek almak istemeniz halinde Hasta Hakları Müdürlüğümüz ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Türkiye Hastanesi Hasta Hakları Müdürlüğü
