Şubede Mobil Uygulama Zorunluluğu Ve Uzun Bekleme Süresi

12.05.2026 Salı günü saat 13:40 civarında annemin emekli maaş hesabının tarihini yenilemek için Batman Türkiye Finans şubesine gittik. Gişe görevlisine işlemi şubeden yapmak istediğimizi söylediğimizde, bize mobil uygulamadan yapmamız gerektiğini, şubeden yaparsa 10 tane evrak çıkarması gerektiğini belirterek işlemi yapmak istemedi.

Aslında annemin mobil şubesi vardı ve bu işlem daha önce başka bir görevli tarafından mobil şube üzerinden sorunsuz bir şekilde halledilmişti. Bu defa kız kardeşimin mobil bankacılığı olmadığı için işlemi şubeden yapmak istedik. Buna rağmen bizi yine mobil uygulamaya yönlendirdiler, uygulamayı indirip mobil şifre işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldık.

Ayrıca geçen ayın maaşı geçici hesapta görünüyordu, kartımız yanımızda olmadığı için bunu da çekmek istedik. Karekodla çekebileceğimizi söylediler, ardından gişe görevlisi kendisi vermek istedi ama bu işlemler toplamda yaklaşık yarım saat sürdü. Oysa geçen ay aynı maaşı yine bu şubeden gişeden sadece 5 dakikada almıştık.

Annem hasta olduğu için oturmasına rağmen uzun süre şubede beklemek zorunda kaldı, ben ve kardeşim ise tüm bu süreçte ayakta bekledik. İşlemlerin bu kadar yavaş ilerlemesi ve personelin baştan beri işi mobil uygulamaya yönlendirmesi bizi hem yordu hem de mağdur etti. Bu gecikmenin sistemden mi yoksa görevlinin tutumundan mı kaynaklandığının incelenmesini, şubedeki işleyişin hızlandırılmasını ve benzer durumların özellikle yaşlı ve hasta müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.