Okuma Yazma Bilmeyen Emekli Müşteriye Hesap Açma Reddi Ve Mağduriyet

Kasım 2025 tarihinde annemin emekli maaşı açılış işlemi için Türkiye Finans Katılım Bankası Adana Atatürk Caddesi şubesine gittik. Annem okuma yazma bilmiyor ve bankacılık işlemlerini ben takip ediyorum.

Şubedeki görevli, annemin kimliğinde imza olmadığı için işlem yapamayacaklarını, önce nüfus müdürlüğüne gidip kimliği düzelttirmemiz gerektiğini söyledi ve bu nedenle annemin emekli maaşı hesabını açmadı. Okuma yazma bilmeyen ve zaten imza atamayacak durumda olan bir kişi için bu şekilde geri çevrilmek bizi hem zor durumda bıraktı hem de mağdur hissettirdi. Bu yaşanan olaydan sonra anneme başka bir bankadan emekli maaşı hesabı açtırmak zorunda kaldım ve Türkiye Finans’a tekrar gitmek istemedim.

Bu şubenin okuma yazma bilmeyen müşterilere karşı daha hassas ve çözüm odaklı olması, personelin bu konuda bilgilendirilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.