to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Puan Bilgilendirilmeden Geri Alındı
Türkiye Finans kredi kartımla ev dekorasyonu için toplam 29.000 TL tutarında harcama yaptım ve bu harcama sonrası tarafıma 500 TL puan yüklendi. Ancak bu puanla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya koşullara dair açıklama yapılmadı, puanı da tamamen şans eseri öğrendim.
Puanı kullanmak istediğimde ise 500 TL puanın geri alındığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanın yalnızca 15 günlük bir süre için geçerli olduğunu ve bu sürede kullanılmadığı için geri çekildiğini öğrendim. Diğer bankalarda genellikle 1 ay olan bu sürenin, aktif olarak kullandığım Türkiye Finans kartımda 15 gün olması ve bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
20.10.2025 tarihinde 29.000 TL’lik harcamayı yaptım ve kampanyanın bitiş tarihi olarak 30.10.2025 belirtilmiş olmasına rağmen, Düzce Merkez şubesine bağlı, son 4 hanesi 2109 olan kartımdan kazanmış olduğum 500 TL puanın süresi dolduğu gerekçesiyle geri alındığını öğrendim. Bu nedenle, 500 TL puanın yeniden tarafıma tanımlanmasını ve bu tür kampanya ve puanların süresi hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme mesajının mutlaka gönderilmesini talep ediyorum. Puanın tarafıma tekrar yüklenmemesi halinde, bankanızdaki tüm hesap ve ürünlerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Türkiye Finans kredi kartım ile 20.10.2025 tarihinde ev tekstili ve ev dekorasyonu sektöründe toplam 29.000 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcamaya istinaden kampanya kapsamında kartıma 500 TL değerinde puan yüklendiğini sonradan tamamen tesadüfen öğrendim. Kampanya hakkında, puanın yüklenmesi ya da puanın kullanım süresi ile ilgili bana hiçbir SMS, bildirim ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Puanı fark etmemle birlikte çok kısa süre içinde puanın kartımdan geri çekildiğini gördüm. Kredi kartımın son dört hanesi 2109’dur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, puanın kullanım süresinin 15 gün olduğu ve bu süre içinde kullanılmadığı için iptal edildiği söylendi. Ancak kampanya bitiş tarihi 30.10.2025 olarak görünmesine rağmen, hem bu 15 günlük süreyle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi hem de diğer bankalarda olduğu gibi makul bir süre tanınmadan puanım iptal edildi. Kampanya koşulları açıkça ve zamanında bildirilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
500 TL tutarındaki puanımın kartıma tekrar iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartımı iptal etme noktasına geldiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
