Haberim Olmadan Paket Satışı Ve İzinsiz Ücret Kesintisi Mağduriyeti

28 Temmuz Pazartesi günü Türkiye Finans Fatih Şubesi’ni ve müşteri temsilcimi arayarak, 29 Temmuz Salı günü hesabımdan para çekmek istediğimi ve paranın bir gün önceden hazırlanmasını rica ettiğimi belirttim. Telefonda müşteri temsilcim, para çekme işlemi için benden 4000 TL tutarında bir bedel alınması gerektiğini söyledi, daha sonra bu tutarı 1500 TL’ye indirdi. Kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, ertesi gün acil ihtiyacım olduğu için şubeye gittiğimde fazla ısrar edemedim ve 3-4 sayfalık bir evrakı hızlıca imzalattılar. O an farkında olmadan bir paket satın almışım. Şubeden çıktıktan sonra telefonuma gelen mesajla, hesabıma bir aylık bir paket tanımlandığını öğrendim.

Bugün, 22 Ağustos Cuma günü ise paketimin 7 gün sonra yenileneceğine dair bir mesaj aldım. Ben kendi rızamla herhangi bir paket satın almadım, hesabımı nadiren kullanmama rağmen bana bu paket satıldı ve ücret olarak 1500 TL hesabımdan kesildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece “imzanız var, bir şey yapamayız” şeklinde geçiştirildim.

Bu süreçte bana açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece imza attırıldı. Benim tek amacım, önceden haber vererek paramı çekmekti; bunun karşılığında bir paket satılması ve ücret tahsil edilmesi kabul edilemez. İlk defa bu şubede böyle bir durum yaşadım.

Paketin iptal edilmesini ve tarafıma kesilen 1500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.