Dijital Şifre Alımında Kart Şartı Ve Kısır Döngü

Türkiye Finans mobil bankacılık uygulamasından dijital şifre almak istiyorum ancak yeni kimlik kartıma rağmen bir türlü şifre alamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği bilgisi veriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez banka veya kredi kartı şifrem olması gerektiği, ancak o şekilde işlem yapılabileceği söyleniyor. Benim herhangi bir banka ya da kredi kartım bulunmadığı için bu şartı da yerine getiremiyorum. Sonrasında şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor. Yani dijital şifre almak için uygulama beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendiriyor ve süreç bir kısır döngüye dönüyor.

Dijital çağda olmamıza rağmen bu kadar temel bir işlem için hâlâ kullanıcı dostu bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle pazartesi günü ilk işim hesabımı kapatmayı düşünüyorum.

Dijital şifre alma sürecinin, banka veya kredi kartı zorunluluğu olmadan, müşterileri şubeye gitmeye mecbur bırakmadan çözülebilir, modern ve pratik bir yapıya kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Acil olarak sistemde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.