to read complaints and reviews, or file yours.48 Ay Kredi Kartı Yapılandırma Hakkım Sürekli Geciktiriliyor
Türkiye Finans Gold ve Platinum kredi kartlarım için yeni çıkan kanuna göre 48 ay yapılandırma hakkımı kullanmak istedim. Aylardır hem müşteri hizmetleriyle hem de Bursa Bursa Şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen bir türlü yapılandırma işlemi yapılmıyor. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise yapılandırma işlemini yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu süreçte 2164 ve 7057 ile biten kartlarım nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum ve sonunda takibe düştüm.
Yasal hakkım olan 48 ay yapılandırma talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Türkiye Finans’a ait 7057 ve 2164 ile biten iki kredi kartımın borcunu yapılandırmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Bursa şubesine de başvurdum. Her defasında “gecikmeli müşterilerimize hizmet veriyoruz” denilerek telefonlar yüzüme kapatıldı ya da idari takibe yönlendirilip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bankaya gittiğimde de yardımcı olamayacaklarını söylediler. İdari takip sürecine düştüm ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, sürekli talep oluşturulmasına rağmen sonuç alamadım. Yeni çıkan 48 ay yapılandırma yasasından yararlanmak için de aradım fakat yine aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle borcumun icraya gitmesinden endişeliyim ve mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu uğraşlarıma rağmen borcumu yapılandırmak için hiçbir destek alamadım. Acilen yapılandırma işlemlerimin başlatılmasını ve borcumun icraya gitmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve borcum icraya giderse sorumluluğun bana ait olmayacağını, bu borcu ödemeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
