Ödeme Alındı, Rezervasyon Yok: THY Holidays'ta Yaşadığım Sorun

02.04.2026 tarihinde saat 22.32’de THY Holidays üzerinden İstanbul – Kıbrıs uçuşu, Elexus Hotel konaklaması ve transfer hizmetini birlikte içeren bir paket satın aldım. İşlem sırasında ödeme Yapı Kredi kartımla 149.833 TL olarak çekildi; ancak THY Holidays tarafında 1374697 kodu ile sadece rezervasyon göründüğü, ödemenin ise gerçekleşmediği söylendi.

Bunun üzerine bankamı arayarak işlemi sorguladım ve banka, ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini ve dekontun sistemlerinde göründüğünü belirtti. Ben de bu dekontu THY Holidays ile hem e‑posta üzerinden, hem WhatsApp hattı üzerinden, hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca paylaştım. Buna rağmen sistemlerinde ne onaylanmış bir rezervasyon ne de iptal edilmiş bir işlem görünüyor; yani ortada hem onaylı rezervasyon yok hem de iptal kaydı bulunmuyor.

Ödeme banka tarafından başarılı görünmesine rağmen THY Holidays sisteminde işlem sonuçlandırılmadığı için mağdur durumdayım. Ödemesi alınmış olan bu paket için rezervasyonumun eksiksiz şekilde tamamlanarak uçuş, otel ve transferlerimin onaylanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.