Çocuk Bileti Kampanyası Ücretsiz Olmalı, 15.000 TL Fazla Ödendi

Turkish Airlines Holidays üzerinden 30 Nisan 2026 – 4 Mayıs 2026 tarihleri arasında Çukurova Havalimanı kalkışlı, Berlin konaklamalı bir seyahat satın aldım. Bu rezervasyonda çocuklar için ücretsiz yurt dışı bileti kampanyasından yararlandığımı söylemelerine rağmen, ödediğim toplam ücreti incelediğimde çocuk bileti için de fiilen ödeme yaptığımı fark ettim.

Rezervasyonumda iki yetişkin uçak bileti ve otel konaklaması fiyatlarını ayrı ayrı hesapladığımda, sistemin bana gösterdiği toplam ücretle neredeyse aynı tutar çıktığını gördüm. Özellikle çocuk biletinin ücretsiz olduğu ifade edildiği halde, yaklaşık 15.000 TL tutarında ekstra bir bedel ödemiş olduğumu düşünüyorum. Biletleme yapıldığı anda aldığım ekran görüntülerinde de fiyat ayrıntıları nettir ve kampanya şartlarına göre haklı olduğumu açıkça göstermektedir. Bu çelişki üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çocuk biletinin rezervasyona ücretsiz yansıtıldığı söylendi; ancak rakamlar bunu doğrulamıyor.

1378893 numaralı rezervasyonum için çocuk bileti kampanyasının gerçekten uygulanıp uygulanmadığının detaylı şekilde incelenmesini, ücretlendirme kalemlerinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kampanya kapsamında olmam gereken indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Bugün fark ettiğim bu durumun, tarafıma ait ekran görüntüleri de dikkate alınarak şeffaf ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.