Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Uçuş Değişikliği Krizi

Turkish Airlines Holiday üzerinden 1372426 numaralı paket programı satın aldım. Vize sürecimle ilgili yaşadığım sıkıntı nedeniyle gidiş biletimde değişiklik yapmam gerekti. Ancak bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım hem de bağlandığımda hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Daha önce müşteri temsilcisi, bilet değişikliği için uçuşa 3 saat kala aramam gerektiğini özellikle söylemişti. Ben de 20 Mart günü, uçuşuma 3 saatten fazla süre varken arayıp biletimin sabah uçuşuna alınmasını talep ettim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli beni bilgilendireceğini, dönüş yapılacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve sistemsizlik nedeniyle biletim ciddi şekilde yanma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Son anda vizem çıktığı için uçuşumu gerçekleştirebildim, ancak geri dönüş yapılmaması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması son derece gayri ciddi bir tutumdur. Benim için hayati önemi olan bir seyahatte, müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve düzensiz çalışması kabul edilemez.

Turkish Airlines Holiday’den, bu yaşanan süreçle ilgili özür bekliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında daha düzgün, takip eden, gerçekten geri dönüş yapan bir sistem kurulmasını ve benimle ilgilenmeyen, verdiği sözü tutmayan çalışan hakkında da gerekli eğitimin ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.