to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternet Paketi Hayal Kırıklığı
Konu: İnternet Hizmeti ve Teknik Destek Talebi
Merhaba,
10.12.2024 tarihinde Turkcell Superonline TV+ Online’a Özel TV+ Kampanyası kapsamında 500 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızına sahip bir paket satın aldım. Abonelik numaram: 12274093.
Ancak, hizmeti aldığım günden bu yana internetle ilgili sorunlar yaşıyorum ve durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm bulamadım. Yayın yaparak çalışan biriyim ve önceki internetim 100 Mbps indirme, 10 Mbps yükleme hızındaydı. Bu hızlarla yayınlarımı donma olmadan gerçekleştirebiliyordum. Daha hızlı bir internet ve TV+ hizmeti için paketi yükselttim, ancak şu an aldığım hizmeti kullanamadığım halde ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Bugün sabah 09.00’da teknik ekip geldi ve sinyal seviyesinin normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Eğer sorunu çözebilecek bir ekip varsa lütfen yönlendirin. Aksi takdirde hizmeti iade etmek istiyorum.
Ayrıca, internet değerlerinin normal olduğunu söylüyorsunuz, fakat sorun yaşamasam destek talep etmezdim. Önceki internetimde 6k bitrate ile sorunsuz yayın yapabiliyordum. Bana, sorunun kullandığım programdan kaynaklandığını söylediniz; ancak iki yıldır aynı programı kullanıyorum ve yalnızca interneti değiştirdikten sonra sorun yaşamaya başladım.
Durumu göstermek için iki video yükleyeceğim: biri sorun yaşadığım sıradaki, diğeri olması gereken normal değerlerdeki bağlantı hızını gösteriyor.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Teşekkürler,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Teknik servis geldi ve gerekli ping testlerini yaptı. Fiber kabloda bir ek vardı; eki iptal ederek ana kablodan doğrudan bağlantı yaptı. Süreci takip ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
Sorun devam ediyor.
Ürünün iptali için iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapıldı. Metroda çekmediği için tekrar aranma talebinde bulundum. 2. Aramayı yapmışlar, açamadım. Tekrar iletişime geçtim, şu an iptal için dönüş bekliyorum. Bir cayma bedeli çıkmayacağını söylemişlerdi. Ancak bir cayma bedeli çıkacakmış. Sorun yaşadığınız için abonelik iptalini yapan arkadaşlar bu konu ile ilgili size yardımcı olacaklar, dediler. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek. Tamamlanma süreci ile ilgili notları düşeceğim.
Klasik Turkcell sorunu... Çözemezler üstüne bir de suçu kullanıcıya atarlar.