to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşterilere Yeni TV+ Pro Cihazı Sunulmaması
Tam Olarak eski kullanıcılara ikinci sınıf vatandaş muamelesi
Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve uzun yıllardır kullanıyorum. TV+ hem eski evimde hem de yeni taşındığım adreste aktif olarak kullanmaktayım.
Yeni taşındığım adres için yaptığım başvuruda, yeni abonelere Wi-Fi bağlantı özelliğine sahip TV+ kutusu (TV+ Pro) verildiğini öğrendim. Ancak mevcut diğer evimde eski aboneliğimin, taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen bu yeni cihazdan faydalanamayacağım öğrendim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Bu cihazlar yalnızca yeni abonelere verilmektedir, mevcut müşterilere verilmemektedir” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu durum, uzun yıllardır hizmetinizi kullanan müşterilerin açıkça ikinci plana atıldığını gösteriyor.
Mevcut müşterilerin görmezden gelinmesi komik. Aynı hizmeti kullanan kullanıcılar arasında bu şekilde bir ayrım yapılması, gerçekten bana dokundu.
Bu durumdan hiç memnun değilim ve düzeltilmez ise taahhüdü biten aboneliğimi en yakin zamanda iptal edeceğim zamanı gelincede diğer aboneliğimi iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 27.04.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma sunulan kampanyalarda TV Plus Pro kutusunun yer almadığı bilgisi verildi. Açıkça müşteriler arasında ayrım yapıyorlar. Yeni müşterilere daha güncel ve kaliteli ekipmanlar sunup, mevcut müşterilere eski cihazları kullanmaya devam etmeleri söylüyorlar. Kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil En yakın vakitte aboneliğimi iptal Edip başka bir markaya geçiş yapacağım Uzun yıllar kullanmama rağmen bu ayrımcılığı görüp kimseye Superonline tavsiye edemem durumun farkındalar ve bir çözüm sunmuyorlar herkesin bilgisine
Yeni başvuru yapacaklar için de şunu diyebilirim Bir sonraki yıl daha kaliteli ekipman geldiğinde size de benzer yaklaşımlarda bulunabilirler Şikayeti göz önüne alarak başvurunuzu yapmanız tavsiyemdir
