to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Kutusunda Sürekli Donma Ve Yavaş Kanal Geçişi Sorunu
Ev interneti ile birlikte kullandığım kutulu TV+ hizmetinde kurulum yapıldığı günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Kanal geçişleri çok yavaş, sık sık donmalar oluyor ve açma-kapama işlemlerinde gecikmeler yaşanıyor. Ayrıca, program akışı hiçbir şekilde güncellenmiyor.
Sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve teknik ekip gelip müdahale etmesine rağmen çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, farklı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemelerimi düzenli yapıyorum, ödenmemiş bir faturam yok.
Yaşadığım problemin kalıcı olarak çözülmesini ve artık sorunsuz bir TV+ deneyimi yaşamak istiyorum. Gereken desteğin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Ümraniye Namıkkemal Mahallesi Geniş Sokak No:3 adresinde Turkcell Superonline Fiber internet hizmeti almaya başladım. Kurulumdan bu yana sürekli olarak internet hızım düşük, bağlantı kalitesiz ve modem çekim gücü yetersiz. Evin bir odasında bağlantı varken diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyor. İstanbul Ümraniye gibi merkezi bir yerde, yeni binada ve fiber altyapı olmasına rağmen bu sorunlar çözülmedi.
Sorunlarımı defalarca hem başvuru yaptığım mağazadan hem telefonla müşteri hizmetlerinden hem de Şikayetvar üzerinden ilettim. Ancak her seferinde ya "fiber altyapı" bahanesiyle geçiştirildim ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca TV+ ana ekranında sürekli karşıma çıkan reklam ve tanıtımlar hakkında da hiçbir bilgilendirme veya çözüm önerisi alamadım. Bu konuda herhangi bir ayar yapmam gerektiği de bana bildirilmedi.
20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve ev internetimde de Turkcell’i tercih ederek TTNET’ten cayma bedeli ödedim. Ancak hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de TTNET’te yaşamadığım sorunlarla karşı karşıyayım. Şu anda herhangi bir ücret iadesi, indirim veya telafi teklifi de sunulmadı.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunlarımın çözülmemesi halinde başka bir çözüm yolu arayacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Size yardımcı olabilmek için bazı bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Bu yüzden uygulama içerisinde yer alan ‘’Hesabım - Yardım -TV+ Destek’’ adımlarını izleyerek konunun detaylarını, video görüntüsüyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, TV+
Chatbot ile çözüm bulamadım Sorun devam ediyor. Kanal geçişleri yavaş ve donmalar oluyor uygulamalar arası geçişlerde donuyor... Sorunu çözün beni chatbot falan yönlendirmeyin... Müşteri temsilcisi ve teknik personel ile destek istiyorum yapamayacaksanız aboneliğimi masraflarımı ve abonelik ücretimi iade etmek şartıyla iptal edin. Kırsalda yaşamıyorum İstanbul ümraniye çarşıda oturuyorum.
