Değişim Sonrası Çözülmeyen Siyah Ekran Ve Kumanda Sorunları

Uzun süredir Turkcell TV+ hizmeti kullanıyorum, yaklaşık 2–3 haftadır aboneliğimde bulunan iki TV kutusundan sonradan gelen kutuda ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak bu kutu yüzünden sürekli siyah ekran hatası almaya başladık, kanallar bir anda gidiyor ve hiçbir görüntü gelmiyordu. Servisle görüşmemizin ardından kutu değişimi yapıldı ancak gelen kutu da poşetinden yeni açılmış, sıfır bir cihaz değildi.

Bu kutuyla bu kez de kumanda sorunu başladı. Kumanda ile kanallar değişmiyor, özellikle ara ara takılmalar ve hiç algılamama sorunu devam ediyor. Kumanda ile ilgili sorunu TV+ uygulaması üzerinden “sorunu çöz” adımlarını uygulayarak geçici olarak birkaç günlüğüne düzeltebiliyoruz fakat siyah ekran sorunu kesinlikle çözülmüyor ve kanallar yine hiç görünmüyor.

Sürekli arıza veren, değişimden sonra da sorun çıkarmaya devam eden bir cihaz kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 10158893, TV kutu seri numaram ise 621494274971. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için hem TV kutusunun hem de kumandanın gerçekten sorunsuz, mümkünse sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorun bir kez daha tekrarlanırsa konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.