Aktif TV+ Paketi Görünmesine Rağmen Erişilememesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell TV+ kampanya paketi kullanıyordum. Uygulamada aboneliğim bölümünde paketimin aktif ve kullanımda olduğu açıkça görünmesine rağmen, TV+’a her giriş yaptığımda tekrar paket satın almam gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve mevcut paketim olmasına rağmen uygulama üzerinden TV hizmetini kullanamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ettiği için hizmetten faydalanamadım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. 6 aydır düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. TV+ hizmetine bağlı 0549*****00 numaralı hattım üzerinden bu durumun incelenmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun benzer şekilde tekrar etmemesi ve teknik olarak da neden kaynaklandığının kontrol edilmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.