Yenilenmiş İphone 11 Pro İade Ve Fatura Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Turkcell Pasaj online üzerinden yenilenmiş iPhone 11 Pro satın aldım. Kısa süre içinde ürünü iade etmek istedim; ancak süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Ürünün faturasını kaybettiğim için Turkcell Pasaj üzerinden fatura talebinde bulundum. İki gündür 'acil' denilmesine rağmen tek bir faturayı bile tarafıma ulaştıramadılar.

Ayrıca, telefonla birlikte gönderilen evrakta bataryanın değiştiği yazıyor; ancak değiştirildiği söylenen bataryaya ait hiçbir ürün kodu yer almıyor. Telefonun ayarlarından pil sağlığına baktığımda da herhangi bir değer ya da bilgi görünmüyor. Yenilenmiş diye aldığım ürüne ve bu evraklara bu nedenle güvenemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Acil olarak ilettiklerini söylüyorlar; ancak somut hiçbir gelişme yok. 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söyleniyor fakat fatura gönderilmediği için sürecin aksamasından ve mağdur olmaktan endişe ediyorum.

Turkcell Pasaj’dan, sipariş numaram 2025704686 ve iade kodum psj202570546862 olan alışverişime ait faturamın derhal tarafıma gönderilmesini ve ürün iade sürecimin hızlıca tamamlanarak ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.