Ütünün Sürekli Arızalı Olması Ve Değişimlerde Yeni Ürünlerin Kırık Gelmesi

Fakir marka bir ütüyü Turkcell Pasaj sitesi üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda ütünün su akıttığını fark ettim ve Antalya Muratpaşa’daki Fakir yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Ütü serviste tamir edildi ancak sorun tamamen düzelmeyince bu kez sıfır ürün ile değişim talep ettim.

Yetkili servis bu talebim üzerine bana sıfır bir ütü verdi. Fakat eve gelip ürünü kontrol ettiğimde bu kez de ütünün tabanının kırık olduğunu gördüm. Yani önce su akıtan, ardından kapağı arızalı çıkan ürün, en son da tabanı kırık bir ütüyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmiş oldu. Aynı ürünle üst üste bu kadar sorun yaşamam hem markaya hem de sunulan hizmete karşı güvenimi tamamen sarstı.

Fakir yetkili servisiyle birebir görüştüm; önce tamir yoluna gittiler, ardından düzelmeyince sıfır ürün talep ettim ancak yeni gelen ürünün de kırık olması kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell Pasaj üzerinden iade şartlarına baktığımda ise “kutusunun sağlam olması” şartını öne sürdüklerini gördüm, fakat yaşadığım sorunlar ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığı için bu şartın arkasına sığınılmasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreçlerin ardından ürünün artık tamir veya sorunlu değişimlerle değil, doğrudan ücret iadesiyle sonuçlanmasını talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.