to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj’dan Alınan Telefonun IMEI Uyuşmazlığı Ve Şebeke Sorunu
Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ model KVK garantili bir telefon satın aldık ve yaklaşık 17 aydır bu telefonu sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Ancak telefonumuz aniden hiçbir yerde çekmemeye başladı. Kontrol ettiğimizde kutunun üzerindeki IMEI numarası ile cihazın içindeki IMEI numarasının aynı olmadığını gördük ve şu anda telefon kesinlikle şebeke bulmuyor, hiçbir şekilde kullanılamıyor.
Bu durumu 3 gündür yaşıyoruz ve hemen ardından Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile görüştük. Görüşme sırasında sorun acil olarak inceleneceği ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem aynen devam ediyor. Buna rağmen sadece ürünün Turkcell Pasaj üzerinden alındığı onaylanmakla yetinildi, somut bir çözüm üretilmedi.
Kutudaki ve cihazdaki IMEI uyuşmazlığı ve telefonun hiçbir şekilde çekmemesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığımız telefonun ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
3 gündür eşim telefonunu kullanamıyor, eşime ulaşamıyorum. Turkcell e güvendik aldık 3 gündür hala dönüş yapılmadı ve hala incelenip dönüş yapılacak yerine bir muhatap bulsak müşteri hizmetleri incelemiyor diyor sadece
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Arkadaşlar firma ile görüştüklerini ve son güncellemeler sonrası bu şekilde çekmeme sorunları olabildiğini telefonu kargo ile göndermemiz durumunda çözüleceğini söylediler. (Telefona IMEI çakıp gönderilince çözümmü olacak ). Bende tek sorunun telefonun çekmemesi olmadığını telefonun IMEI numarası ile fatura ve kutudaki IMEI numaralarının tutmadığını asıl sorunun bu olduğunu belirttim, hala garantisi devam eden bir telefonda IMEI tutmaması kabul edilebilirmi dedim, firmaya sorup döneceklerini belirttiler. Sorun çözülmedi yani
Turkcell pasajdan aldığım şu an çekmediği için kullanamadığım hala garantisi devam eden Xiaomi Redmi 13 Pro + 5g telefonun IMEI numarasını e devlet üzerinden sorgulattığımda '' kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI '' sonucunu alıyorum.
Sorununuz çözüldü mü Son durum nedir? Bende aynı sorunu yaşıyorum şu an