Turkcell Pasaj’da Yanıltıcı İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

Turkcell Pasaj üzerinden 20256924710 numaralı sipariş ile Roborock marka bir robot süpürge satın aldım ve ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Tüketici Mahkemesi, ürünün ayıplı olduğuna karar vererek iadesine hükmetti. Bu karar sonrasında 17 Mart günü satıcı, benimle iletişime geçerek ürünü Turkcell Pasaj üzerinden verilen iade koduyla göndermemi, ürün kendilerine ulaştığında bedel iadesi yapacağını açıkça beyan etti.

Ben de bu durumu ve mahkeme kararını Turkcell Pasaj temsilcilerine ilettim. Ancak 18 Mart günü arayan temsilci, iadenin ne zaman yapılacağı konusunda herhangi bir bilgi veremeyeceğini söyledi ve bana net bir süre de vermedi. Sürecin en başından beri önce “Ürünü gönderin, iade yapılacak” denilip, ürün kargolandıktan sonra “Süre veya süreç hakkında bilgi veremem” denmesi, kendimi açıkça oyalanmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik temsilcilere durumu uzun uzun ve tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, şikayetimi dikkatle dinlemediklerini, aktardığım bilgileri eksik ve yanlış yansıttıklarını, söylediklerimi kayıt altına almadıklarını da açıkça gördüm.

Ayrıca 17 Mart’ta açtığım iade kaydı, benim onayım olmadan ve gerçeği yansıtmayan bir şekilde “Müşteri ile mutabık kalındı ve Tüketici Mahkemesi'ne gidecek” şeklinde yalan bir beyanla kapatılmıştır. Oysa hiçbir şekilde böyle bir mutabakat sağlanmamış, tam tersine mahkeme kararı zaten mevcut olmasına rağmen süreç uzatılmış ve mağduriyetim artırılmıştır.

Bu ürün için 23.799 TL’yi tek çekim olarak ödedim ve tüketici mahkemesinin açık iade kararına rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Satıcının yönlendirmesiyle Turkcell Pasaj temsilcileriyle muhatap olmak zorunda kaldım ve aldığım tutarsız, oyalayıcı ve gerçek dışı cevaplar nedeniyle Turkcell Pasaj’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Mahkeme kararının gereği olarak ürün bedelim olan 23.799 TL’nin, hiçbir ek uğraş ve gecikmeye mahal vermeden hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve iade kaydımın gerçeğe aykırı beyanlarla kapatılması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün iadesi ve bedel ödemesi en kısa sürede gerçekleştirilmediği takdirde, icra takibi ve mahkeme giderleri dahil olmak üzere Turkcell Pasaj ve ilgili satıcıya karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.