Turkcell Pasaj'dan Aldığım Robot Süpürge

Turkcell Pasaj'dan aldığım robot süpürge, aldığım ilk haftada sıkıntı çıkararak garanti kapsamına girdi. Fakat müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu paylaştım, garanti önerdiler. Ancak öğrendiğim bilgiye göre, ilk ayında arıza çıkaran ürünün ya değişimi ya da iadesi yapılmalı. 'Neyse' dedim ve ürünü garantiye yolladım, yollamasaydım keşke. Elime ulaşması bir ayı geçti. Ürünüm nerede diye sorduğumda ilgilenen temsilci muhatap olmuyor, oyalıyorlar. Neyse, ürünü aldık ve kullanmaya devam ettim. Beşinci ayında yine aynı sıkıntıları yaşadım ve tekrar garantiye vermek durumunda kaldım. Temsilciyi arayıp durumu bildirdim. 'Ürünümle alakalı bu problemi iki kez yaşıyorum, mümkünse ya yeni ürün gönderin ya da iadesini sağlayın' dedim. Ancak bana, 'Bizim böyle bir yaklaşımımız yok' dediler. 'İsterseniz tekrar garantiye gönderebilirsiniz' dediler. 'Beyefendi, ilk ayda ürün geldiğinde yaşanan sıkıntılar nedeniyle sizin iade yapmanız gerekiyordu ama yapmadınız, bana bilgi de vermediniz' dedim. Garantiye gönderdim ve 21 günlük yasal süreci başlattılar. Garanti süresinde de iade yapma hakkım olduğunu yasal olarak biliyorum ama muhatap olmadılar. Ürünün ciddi anlamda sıkıntıları var. Ürünü ne yazık ki onların aracılığı olmadan tekrar garantiye gönderdim ve ürün bana bir haftada geldi. Bugün elime ulaştı ama şikayetimi devam ettiriyorum. Mümkünse iademin sağlanmasını istiyorum. Yeni ürün de istemiyorum ve kesinlikle muhatap bulamıyorum. Lütfen buradan şikayetimi görüyorsanız bana geri dönüş sağlayın.