Turkcell Pasaj’da Kırık Kutu Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Turkcell Pasaj üzerinden 5 Haziran tarihinde Oral-B Ağız Sağlığı Merkezi Ağız Duşu (1 Oxyjet başlık, 1 Waterjet başlık içeren ürün) satın aldım. Ürün 14 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Kargo poşetini açtığım ilk anda, ürünün kendi kutusunun zaten yıpranmış, köşelerinden ezilmiş, depolarda hırpalanmış ve daha önce açılmış izlenimi veren son derece kötü bir durumda olduğunu gördüm.

Ürünün kendisine veya herhangi bir hijyen poşetine kesinlikle dokunmadan, yalnızca bu kabul edilemez kutu durumu sebebiyle aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Turkcell Pasaj, bana zaten bu halde gönderdiği kutuyu bahane ederek, “kutusu açılmış, satılabilirliği bozulmuş” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Kendi operasyonel kusurlarını ve defolu gönderimlerini, hiçbir şekilde suçu olmayan tüketiciye yıkmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler.

Elimde, ürünün kargo paketinden çıktığı ilk anı, kutunun bana geldiği andaki ezik ve hırpalanmış durumunu hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde gösteren kesintisiz ham video kaydı bulunmaktadır ve bu kaydı bir sigorta olarak saklıyorum. Sipariş numaram 20267381936’dir.

Turkcell Pasaj yetkililerine özellikle belirtmek isterim: Bu şikayeti yazmaktaki amacım sizden çözüm dilenmek, paranızın peşine düşmek ya da basmakalıp “müşteri memnuniyeti” telefonlarınızı dinlemek değildir. Yapılan bu kurumsal ciddiyetsizliği, haksızlığı ve tüketiciye kusurlu ürün iteleme politikanızı kabul etmiyorum.

Bu şikayeti yalnızca diğer tüketicileri Turkcell Pasaj’dan alışveriş yaparken nasıl bir mağduriyetle karşılaşabilecekleri konusunda uyarmak ve bilinçlendirmek için açıyorum. Kesinlikle aranmak, aranarak konunun kapatılmaya çalışılmasını istemiyorum; bu şikayetin platformda kalıcı olarak yayınlanmasını talep ediyorum.