Türkcell Pasaj'da Değişim Onayı Aldığım İphone 17 Pro Max İçin İki Haftalık Cevapsızlık

Turkcell Pasaj üzerinden 118.399 TL ödeyerek bir adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan sonra telefonda fabrika hatası olduğunu fark ettim ve Gürgençler yetkili servise götürdüm. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazda fabrika hatası bulunduğu raporla tespit edildi ve cihaz için değişim onayı verildi.

Bu raporu ve bilgileri Turkcell’e iletmeme rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir işlem yapılmıyor, süreç tamamen bekletiliyor. 0850 222 20 20 numaralı Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana bu hattın başka işlemler için olduğu, buradan kişisel hat işlemleri yapıldığı söylendi. Ben de o zaman cihaz değişimiyle ilgilenen doğru numarayı iletmelerini talep ettim, ancak aynı numara olan 0850 222 20 20’yi tekrar verdiler. Bu durumun tamamen oyalama amaçlı olduğunu düşünüyorum. Aramalara rağmen net bir bilgi alamadım, müşteri temsilcileri de tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

Yetkili servis tarafından cihazım için değişim onayı verilmiş olup, tüm mail yazışmalarım ve görüşme kayıtlarım elimde mevcuttur. Fabrika hatalı olduğu servis raporuyla kanıtlanan iPhone 17 Pro Max cihazımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.