Turkcell Pasaj'da Ayıplı Neo 2 Fly More Combo Ürünü İçin Cevapsız İade Süreci

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım djı Neo 2 Fly More Combo model ürün, bana arızalı olarak gönderildi. Sipariş numaram 20267290399’dur. Ürünü yetkili servise gönderdim ve servis, ürünün iade veya değişiminin uygun olduğu yönünde açıkça rapor düzenledi. Şu anda ürün servis tarafından alıkonulmuş durumda ve yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor.

Ortada ayıplı ürün olduğu servis raporuyla da net biçimde ortaya konmuşken, Turkcell Pasaj günlerdir hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmıyor. Talep numaralarım 193087488 ve 193160617 olmasına rağmen süreç tamamen görmezden geliniyor, yasal hakkım olan iade veya değişim seçeneği sunulmuyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Ne ürün var elimde ne de param; ürün serviste tutuluyor, satıcı ise adeta ortada yok.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre seçimlik haklar tüketiciye aittir; ancak Turkcell Pasaj bu hakkı yok sayan bir tutum sergiliyor. Büyük bir marka olmasına rağmen bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yönetimi kabul edilemez. Ayıplı ürün satılıyor, servis hatayı kabul ediyor ama Turkcell Pasaj çözüm üretmek yerine süreci sürüncemede bırakıyor.

Talebim çok açık ve nettir. Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini ve bu sorumsuzluk hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Turkcell Pasaj gibi bir markanın bu kadar basit bir sorunu bile çözememesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.