Turkcell Pasaj uygulamasından telefon aldım. Fatura no: t032025000163**. İPhone 13 Pro Max kargoya geldi; kutu açılışında video çektim, telefonda çizik vardı. Sonra şarjı çok az gidiyordu, ısınma, donma, kasma oluyordu. Sadece iki gün kullandım. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, sorunu bildirdim.
Bana Apple iPhone servisine göndermemi söylediler. Ben de 14 gün iade ve değişim hakkımın olduğunu, telefonun en başından kısıtlı olduğunu belirttim ve servise gönderdim. Apple, telefonu bizden almadığı için hiçbir şey yapamadıklarını, Turkcell'in Apple bayisi veya distribütörü olmadığını, yetkili satıcısı olmadığını söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bana telefona sim kart takıp telefonu kullandığım için değişim ve iade hakkımın geçerli olmadığını söylediler. Satarken iade ve değişim konusunun sayfalarında bu şekilde belirtilmediğini belirttim, fotoğraf çekip gönderdim ve ticari ahlaka aykırı olduğunu söyledim. Kendi servislerine göndermem gerektiğini belirttiler.
Bu arada yasal hakkım olan 14 günlük süreci servise yönlendirerek resmen doldurdular. Kısacası, satıldı, işimiz bitti; ne haliniz varsa görün diyorlar. Turkcell pişmanlık veriyor; tüm ailenin hattı Turkcell. Başka operatörlere geçeceğim. 2 günlük, servet değerindeki telefon 20 gündür servislerinde doğru dürüst bir cevap yok. Böyle sözde kurumsal bir şirkete güvenip özellikle telefon almaktan kaçının.
İki gün kullandığım telefonda bu sorunlar var. Turkcell bu telefonları nereden alıp satıyor, üreticisi bile sorumluluk almıyor. Beni neden bu kadar bekletiyorlar? Hakları var mı? Telefonumu değişim, Apple garantisine giren bir telefonla değiştirin ya da iade alın. Satarken de insanlara doğru bilgiyi verip yanıltmayın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar