Turkcell Hat Transferinde Hata Ve 2200 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

Aralık 2025’te Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için 19125093770 numaralı talep ile internet sitesi üzerinden, aylık 320 TL olan “Aynen Favorim 25 GB” paketine başvuruda bulundum. İzmir’de ikamet ediyorum. SIM kartım elime ulaştıktan sonra, aktivasyon işlemleri için sitedeki adımları takip ederek kimlik kartımın ön ve arka yüzünü sisteme yükledim. Ancak e-Devlet üzerinden devam etmem gereken aşamaya geçtiğimde ekranda hata uyarısı aldım ve işlem tamamlanmadı.

Bu hatayı birkaç kez daha deneyerek teyit ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında farklı tarayıcılar üzerinden defalarca denememe rağmen sorun çözülemedi ve benden “p****@turkcell.com.tr” adresine ekran görüntüleriyle birlikte sorunu e-posta ile iletmem istendi. İlgili görsellerle durumu anlattım, buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetlerini aramama karşın sorun çözülmeden sadece bekletildim. Bu süre boyunca hattım Türk Telekom’da kaldığı için, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen eski tarifem taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırılmaya devam etti.

Sorun çözülmeyince defalarca kez yeniden müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni başvuru oluşturuldu ve sadece beklemem söylendi. Bu gecikmeler nedeniyle eski hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve bir sonraki ay da yine taahhütsüz ücret üzerinden faturalandırıldım. Sonrasında yaptığım bir görüşmede, başvurumun benim bilgim dışında iptal edildiğini ve tekrar başvuru yapmam gerektiğini öğrendim. O sırada Turkcell’in sitesine baktığımda, başta 320 TL olarak gördüğüm “Aynen Favorim 25 GB” paketinin 460 TL’ye yükseldiğini fark ettim.

Bu süreçte tamamen Turkcell tarafındaki sistem ve iletişim kaynaklı sorunlar nedeniyle hat geçişimi gerçekleştiremedim, iki ay boyunca Türk Telekom’dan eski hattımı taahhütsüz ücret üzerinden kullanmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 2 200 TL fazladan ödeme yaptım. Öğrenci olduğum için bu miktarı karşılayacak maddi gücüm yok ve bu mağduriyet tamamen Turkcell’in süreci yönetememesi yüzünden oluştu.

Bu nedenle, fazladan ödemek zorunda kaldığım 2 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. BTK ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurularımı yaptım ve mağduriyetim giderilip param iade edilene kadar yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.