to read complaints and reviews, or file yours.Takas Kampanyasında Hatalı Destek Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti
Turkcell Pasajdan 25 Ağustos 2025 tarihinde takas kampanyalı iPhone 16 satın aldım. Takas bilgilerini pasaj uygulaması üzerinden sisteme girdim. Eski cihazım iPhone 11 64 GB için cihaz durumuna göre 7.500 TL kadar değer ve iPhone 16 için 3.500 TL kampanya desteği vardı. Takas bilgilerini kontrol ettiğimde satın alınan cihazı yanlışlıkla iPhone 15 olarak girdiğimi ve destek kampanyasını 2.000 TL olarak gördüm. Ancak açıklama kısmında cihazın kontrol sonrasında değerinin belirleneceğini ve kampanya tutarının satınalınan cihaza göre netleşeceğini gördüm. Yinede Turkcell pasaj arayarak cihazımı göndermeden bu durumun sorun olup olmayacağını sordum. Görevli kişi Açıklamada belirtildiği gibi sorun olmayacağını iletti. Gelen kod ile cihazımı kargoya verdim. Gelen teklif 5.250 TL cihaz 2.000 TL kampanya desteği toplam 7.250 TL idi. Kampanya desteğinin hatalı olduğunu pasaj arayarak ilettim. Bir hafta sonra çözüm üretilmediğini anladığım için cihazın parasını alabilmek için gelen takas teklifindeki tutarı 1 Eylülde onayladım. 9 Eylül olasına rağmen ücret ödenmeyince pasaj arayıp fark tutarını istemediğimi teklifteki tutarın ödenmesini beklediğimi tekrar ilettim. Pasaj görevlisi sadece talebi ilettiğini söylüyor, yetkili biri beni arasın o zaman dediğim zamanda böyle bir yöntemimiz yok diyor. Bu şekilde çözümsüzlüğü çözüm olarak insanlara dayatan Turkcell pasajdan cihazımın ücretini acilen hesabıma yatırmasını bekliyorum.
Merhaba Bora Bey, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba, basit bir konunun 15 gün neyi incelenmektedir acaba? Ortada ne telefon var ne ödemesi ne de arayıp soran! Sizler ilgilenmeyince ben telefonumun durumunu araştırayım dedim, telefonumu gelen kodla EasyCep göndermiştim yakınımızda bulunan şubeye sordum cihazınızın değeri 7.500 TL buraya getirseydiniz nakit olarak ödüyorduk dedi. Bunun üzerine easy cep aradım telefonum nerede diye, muhasebesel sorun sebebiyle ücretinizi yatıramadık, düzelince yatırabiliriz dedi! Benim buradan anladığım Turkcell ve kampanya ortakları kampanya desteği vs yanıltıcı bilgilerle telefonları toplayıp satış fiyatı ortalama 15.000 TL olarak nakde çevirip kendilerine fon yaratmaktadır. Benim en büyük hatam Turkcell'e güvenerek bu kampanyaya katılmak oldu, bir daha kesinlikle Turkcell pasaj alışveriş yapmayacağım. Şikayetim umarım katılmayı düşünenlerin başına gelecekleri görmelerine yardımcı olur. Telefonumun ücreti hemen yatırılmazsa CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına şikayet edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
