Satın Aldığım Telefon Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Merhaba,
05.02.2025 tarihinde Pasaj uygulaması üzerinden telefon aldık. Telefonu aldığımız günden beri zil sesinde bozulma, karşı tarafa ses gitmeme, şebeke sorunu, programlara girerken aç kapa yapma ve çökme gibi arızalar mevcut. Ayıplı ve kusurlu ürün satılmış. Apple destek tarafından yazılım güncellemesi yapıldı. 08502222020 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Pasaj ile görüşme sağladım. 179852005 Pasaj talep numarası ile talep oluşturuldu. Ürün sıfır olduğu ve aldığımız ilk günden beri sorunlu olduğu için, yasal hakkım gereği onarım talep etmedim. İade de talep etmedim çünkü şu an Apple 16 Pro 128 GB telefonu o tarihte aldığım fiyata alamayacağım. İade yapılacaksa bugünkü tutar üzerinden iade çıkarılmasını talep ettim, fakat özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ürün bizim depomuzdan çıkmış. Apple yetkili servisinden 'değişimi veya iadesi uygundur' şeklinde rapor alınması gerektiği söylendi. Apple destek merkezi ile görüştüğümde, hiçbir servislerinin bu raporu vermediklerini ilettim. Şirin isimli müşteri temsilcisi, teknik sorunu anlatan raporu Apple yetkili servisinden alıp p****@turkcell.com.tr adresine mail atmamı, depoları ile görüşüp yardımcı olacaklarını söyledi. Samsun Apple Yetkili Servisi Başarı'ya telefonu götürdüm; kullanıcı kaynaklı olmadığı, programlarda çökme olduğu tespit edildi. 29-30.05.2025 tarihlerinde iki kez mail attım. İkinci maili atarken müşteri temsilcisi Şirin Hanım’la görüşüyordum. 30.05.2025 tarihinde saat 14.55’te bana geri dönüş yapıldı ve Apple Yetkili Servisinin verdiği raporu kabul edemeyeceklerini, telefonu kendilerine göndermemi, Apple onarım merkezine göndereceklerini söylediler. Şu an değişim yapamayacaklarını ilettiler. Kendilerine güvenmediğimi, telefonu gerekirse kendim Apple onarım merkezine göndereceğimi söyledim. Apple destek merkezi ile görüştüm; Apple onarım merkezine sadece yetkili servisin ürün gönderebildiğini, onarım merkezi teknik servisle gerekli görüşmeleri yapıp telefonu talep ederse gönderilebildiğini öğrendim. Pasaj-Turkcell uygulamasının doğrudan onarım merkezine gönderme yetkisi yok. Onlar değişim ve iade için bir rapor olmadığını biliyor. Telefonu kendilerine isteyip, anlaştıkları servise verip arıza tespiti gerekirse onarım yaptıracaklar, yetki vermediğim halde.
Telefonu servisten aldığım 29.05.2025’ten beri kullanmıyorum, 27.05.2025’te servise vermiştim.
Talebimi 'mutabık kalamadık' diye kapatmışlar. Tabii ki mutabık kalamayız, çünkü süreci istedikleri gibi yönetiyorlar.