Patlayan Şarj Adaptörü: Maddi Zarar Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

2024 yılı Temmuz ayında Turkcell Pasaj üzerinden satın almış olduğum Apple marka olduğu belirtilen şarj adaptörü, 14 Nisan 2025 tarihinde kullanım esnasında patlamış ve ciddi bir şekilde zarar vermiştir. Patlama sonucunda adaptör tamamen kullanılamaz hale gelmiş, şahsıma ait olan ve aynı anda kullanılan şarj kablosu da yanarak zarar görmüştür. Bununla birlikte, kullandığım telefonun bataryasında da gözle görülür bir hasar meydana gelmiştir.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye giderek şikayet formu oluşturmam gerektiği ve sadece adaptörün değerlendirmeye alınabileceği, diğer zararların karşılanamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak burada zararın sebebi doğrudan sizden temin ettiğim ürün kaynaklıdır ve üçüncü bir ürünün zarar görmesi bu ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir.

Ayrıca, Şikayetvar gibi platformlarda aynı mağazadan alışveriş yapan birçok müşterinin benzer şekilde orijinal olmayan ürün gönderildiğine dair şikayetlerde bulunduğunu tespit etmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerinize bu bilgiyi ilettiğimde ise Pasaj üzerinden satılan hiçbir ürünün çakma olamayacağı tarafıma ifade edilmiştir. Ancak yaşadığım olay ve ortaya çıkan maddi zararlar bu açıklamayla çelişmektedir.

Bu kapsamda,

Kusurlu ürünün incelenerek iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini,
Kullanılamaz hale gelen şarj kablosunun ve telefonumda oluşan zararın da tazmin edilmesini,
Konuyla ilgili detaylı teknik raporun tarafıma iletilmesini,
Gerekli görüldüğü takdirde ürünün orijinalliğini kanıtlayan belgelerin paylaşılmasını
talep ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli hukuki başvuruları başlatacağımı bilgilerinize sunarım.