Onayım Olmadan Kargom İade Sürecine Alındı, Ürünüm Teslim Edilmiyor

Yurtiçi Kargo ile Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım ve gönderi numarası 190789762331 olan kargom için hiçbir talebim olmamasına rağmen, bu sabah itibarıyla Yurtiçi Kargo sorgulama ekranında 'iade isteği' sürecine girdiğini gördüm. Ürünün ücreti olan 102.699 TL’yi ödedim, buna rağmen kargo varış şubesine dahi ulaşmadan iade sürecine alınmış görünüyor ve bu durumdan, kendi sorgulamam ile sonradan haberdar oldum.

Konu ile ilgili Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin banka tarafından iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde ise herhangi bir iptal işlemi olmadığını, ödemenin hesabımdan çekildiğini ve onaylandığını ifade ettiler. Yani Turkcell Pasaj ile bankanın verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve sonuç olarak, ödediğim ürün bana gönderilmeden, bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmış durumda görünüyor.

Ben bu ürünün, ödediğim tutar karşılığında varış şubesine ulaştırılıp tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Onayım olmadan, parasını ödediğim bir ürünün hiçbir açıklama ve iznim olmaksızın geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak kargomun iade sürecinden çıkarılıp en kısa sürede elime ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.