Numara Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Kasım Cuma günü Turkcell’in online sitesi üzerinden numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Başvuru sırasında hattımın kurye ile gün içi teslimat garantisiyle gönderileceği söylendi. Ancak herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen birkaç saat sonra hattın tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım.

Bu durum üzerine 20 Kasım günü müşteri hizmetlerinizi aradım ve hattın elime ulaşmadığını, sistemde ise teslim edilmiş göründüğünü belirttim. Görüşmede talep oluşturulduğu ve sürecin acil olarak işleme alınacağı söylendi. Bugün 25 Kasım olmasına rağmen, İstanbul içinde gerçekleşecek bu teslimat için aradan 11 gün geçti ve ne hattım teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca bugün paketlere tekrar baktığımda, başvuruda seçtiğim paketin fiyatının yaklaşık 110 TL arttığını görüyorum. Bunun yanında kampanya kapsamında yer alan Migros indirim çekinin aktivasyon süresinin de bugün son günü olduğunu öğrendim. Asıl derdim indirim çeki değil; ben numaramı operatörünüze taşımak istiyorum fakat bu kadar basit bir süreçte bile kimsenin gerçekten ilgilenmediğini hissediyorum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle mevcut operatörümde tarifemi yenilemem gerekebilecek ve bu da ek maliyet yaratacak. Numara taşıma sürecimle ilgili gereken incelemenin yapılarak hattımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.