Kusurlu İphone 17 Teslimatı Ve 16 Günlük Cevapsızlık

Turkcell Pasaj üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde Apple iPhone 17 256 GB Lavanta renkli telefon satın aldım. Sipariş numaram 20267271247’dir. Ürün 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Adaptörüm olmadığı için, Apple Store’dan ayrıca adaptör sipariş ettim ve bu ürünüm 23 Mart 2026 tarihinde elime ulaştığı için telefonu da ilk kez 23 Mart 2026 tarihinde kutusundan çıkardım.

Kutuyu açtığım anda telefonun kusurlu olduğunu fark ettim. Cihazın şarj giriş kısmında vuruk, ezik ve çizik olduğunu gördüm. Telefonu hiç aktif etmeden, kurulum yapmadan hemen Turkcell Pasaj yetkililerine durumu ilettim ve sıfır ürünle değişim talebinde bulundum.

23 Mart 2026 tarihinde görüştüğüm Ç***** Hanım, 72 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine 25 Mart 2026 tarihinde bu kez A****** Hanım ile görüştüm, kendisi sorunun hâlâ çözülmediğini ve 240 saat içerisinde çözüleceğini belirtti. 27 Mart 2026 tarihinde görüştüğüm B**** Bey de yine sorunun çözülemediğini, konuyu teknik ekipte yer alan ilgili kişiye özelden yazacağını söyledi. Sonrasında da farklı farklı temsilcilerle yaptığım tüm görüşmelerde, her defasında sadece sorunun hâlâ çözülemediği bilgisi verildi.

Turkcell Pasaj tarafından yalnızca 30 Mart 2026 tarihinde S**** Hanım tarafından arandım, kendisine yeniden sıfır ürün ile değişim talebimi anlattım ve 31 Mart’a kadar dönüş yapılacağını ifade etmesine rağmen yine hiçbir dönüş alamadım. Talebimi ilettiğim ilk tarihten itibaren 16 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve kusurlu gönderilen ürünü kullanmak zorunda bırakılmam nedeniyle Turkcell Pasaj’dan şikayetçiyim.

Kusurlu gönderilen iPhone 17 cihazımın, hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış sıfır bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün şarj giriş kısmındaki darbe ve çiziklere ilişkin görsellerim de eklerdedir.