Kızımın Bayram Hediyesinde Teslim Gecikmesi Ve Sözün Tutulmaması

Turkcell Pasaj üzerinden çocuğum için Apple iPhone 17 256 GB telefon ve şarj aleti satın aldım. Ürünü 18.03.2026 tarihinde aldığımda ekranda “yarın kapında” ibaresi yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek kızıma bayram hediyesi olarak söz verdim ve telefonun 19.03.2026 tarihinde teslim edileceğini düşünerek plan yaptım. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin 23.03.2026 olarak değiştirildiğini gördüm. Ben bu ürünü Turkcell’den aldım ve taahhüt ettikleri tarihte ulaştırmalarını beklerdim. Teslimatın keyfi olarak ertelenmesi nedeniyle hem kızımın hediyesi gecikti hem de mağdur oldum. Sipariş numaram 20267272522’dir.

Konu ile ilgili Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasını bu konuda uyaracaklarını söylediler ancak benim yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm veya telafi sunmadılar. Teslimat sözüne güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve boşa verilen sözün telafisi için Turkcell’den somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi bekliyorum.