Kargo Gecikmesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

23.08.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro için 20267474741 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında “1 günde kapınızda” ifadesi yer alıyordu. Ödeme tutarını kredi/banka kartımla ödedim ve siparişim sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Kolay Gelsin kargonun deposunu arayıp sorgulattığımda ürünün aslında depoya ulaştığını öğrendim, ancak Turkcell tarafında “data problemi” olduğu, bu nedenle sistemde ilerleme sağlanamadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “4 gündür halletmeye çalışıyoruz” denilmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuldu.

Tarafıma, kartla yaptığım ödemenin en geç 10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla ya telefonun kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ödemenin kartıma iade edilerek siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür sistem hataları nedeniyle müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini istiyorum.