İzinsiz Hoparlör Değişikliği Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyeti

24.06.2026 tarihinde Turkcell Pasaj’dan satın aldığım iPhone 17 marka telefonun hoparlöründe cızırtı sorunu yaşadığım için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bana yalnızca bir kargo numarası verilerek telefonu göndermem istendi ve özellikle, bilgim ve onayım olmadan cihaza herhangi bir işlem yapılmamasını net bir şekilde belirttim.

Buna rağmen telefonum bilgim dışında KVK Teknik Servis’e gönderilmiş ve hoparlörü, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden değiştirilmiştir. İşlem yapılmadan önce onayım alınmadığı gibi, süreç boyunca da tarafıma sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazım haftalarca kargo ve servis aşamalarında bekletildi, bu süre boyunca telefonumu kullanamadım.

En sonunda cihazımı teslim alabilmek için Sakarya’dan İstanbul’a kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi yol masrafı yaptım. Bugün itibarıyla cihazımı teslim aldım ve şu an için görünürde bir problem olmasa da, onayım dışında işlem yapılması ve uzun süre telefonsuz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell Pasaj ile yaptığım görüşmelerin kayıtları sistemlerinde bulunmaktadır. Bu kayıtlar incelendiğinde, cihazıma onayım olmadan işlem yapılmaması gerektiğini açıkça ifade ettiğim net şekilde görülecektir. Bilgim ve onayım dışında işlem yapılması, cihazımı haftalarca kullanamamam ve süreç boyunca mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Konunun acilen incelenmesini, görüşme kayıtlarının dikkate alınmasını ve uğradığım mağduriyetin (yol masrafım ve yaşayabileceğim olası değer kaybı dahil) giderilmesini talep ediyorum.