IMEI Kayıt Hatası Şebeke Kesintisine Ve Güven Kaybına Yol Açtı

İnsan bazen parasını kaybettiğinde değil, güvenini kaybettiğinde yıkılıyor. Yaklaşık iki gün öncesine kadar içim rahattı, “kurumsal bir yerden alıyorum, başıma hiçbir şey gelmez” diyerek Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g marka model bir telefon satın aldım. 25 Ekim 2024 tarihli, M***** U******** adına kesilmiş, 21.998 TL tutarlı faturam var, her şeyin resmi ve yasal olduğuna inanıyordum.

Ancak 8 Temmuz tarihinde gelen bir mesajla adeta dünyam durdu. Mesajda IMEI kaydı bulunamadığı için telefonumun şebekesinin kapatıldığı yazıyordu. O an sadece telefonum susmadı, dostlarımla, ailemle iletişimim de kesildi, en çok da yıllardır güvendiğim bir markaya olan güvenim sarsıldı. Ben kimseyi kandırmadım, kaçak telefon almadım, yurt dışından cihaz getirmedim, sadece resmi ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Turkcell Pasaj üzerinden alışveriş yaptım.

Bu durumla ilgili Turkcell tarafıyla görüştüğümde, konunun üzerinde çalıştıklarını söylediler fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi, telefonumu normal bir şekilde kullanamıyorum. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde, tamamen iyi niyetle ve kurumsal bir kanaldan alışveriş yapmama rağmen böyle bir sorun yaşamam beni hem teknik olarak hem de duygusal olarak çok yıprattı.

Yıllardır güvenerek baktığım bu markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tek isteğim, hiçbir hatam olmamasına rağmen yaşadığım bu IMEI ve şebeke sorununun acilen çözülmesi, cihazımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılması ve mağduriyetimin giderilmesi. Çünkü bugün benim yaşadığımı, yarın başka bir insan da yaşayabilir. Lütfen sesimi duyun ve bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturun.