Hızlı Teslimat Ücreti İadesi İçin Geciken Kargo Şikayeti

23.09.2026 tarihinde saat 19:02’de Turkcell Pasaj üzerinden Asus Rog Cetra Open Wireless kulaklık satın aldım. Sipariş sırasında ürüne daha hızlı ulaşmak için hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 49 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna göre ürünün 24 Eylül tarihinde teslim edilmesini bekliyordum.

Ancak teslimat tarihi önce 25 Eylül’e, ardından 26 Eylül’e, bugün kontrol ettiğimde ise 28 Eylül’e ertelendi. Ertesi gün teslimat beklentisiyle ek ücret ödediğim siparişim için şu anda sipariş tarihinden 5 gün sonrası gösteriliyor ve tahmini teslimat tarihi neredeyse her gün değiştiği için bu bilginin ne kadar güvenilir olduğu da belirsiz. Kolay Gelsin kargo takip ekranında da 222345598 takip numaralı, trc20267526449 / 20267526449 numaralı gönderimin tahmini teslimat tarihi 28.09.2026 olarak görünmektedir.

25 Eylül’de Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci durumu Kolay Gelsin kargo firmasına ilettiğini söyledi. Sonrasında Kolay Gelsin ile görüştüğümde gönderinin sorunsuz ilerlediği belirtildi. 26 Eylül’de tekrar Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise kargonun hâlâ yolda olduğu ve sürecin normal olduğu ifade edildi. Hızlı teslimat için ayrıca ücret ödediğim bir gönderinin günlerce ertelenmesinin nasıl normal bir süreç olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum ve görüştüğüm hiçbir temsilci somut bir çözüm sunmuyor, sürekli “ekibe iletiyoruz” veya “süreç normal” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin net ve tatmin edici şekilde açıklanmasını ve vaat edilen hızlı teslimat hizmeti sağlanmadığı için ödediğim 49 TL ek kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.