İade Talebinin Kişisel Bakım Ürünü Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Teknik Servis Bilgi Eksikliği

27.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Asus Rog marka kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım gibi masanın üzerine koyup sadece test amaçlı kullandım, kulaklığı kişisel temastan özellikle kaçındım. Ürün açıklamasında 5 saat pil süresi vaat edilmesine rağmen kulaklık yaklaşık 1 saat bile dayanmadan şarjı bitti. Bunun üzerine 04.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 07.08.2026 tarihinde depoya teslim edildi.

İade talebim, hiçbir temas veya kişisel kullanım olmamasına rağmen “kişisel bakım ürünü” gerekçesiyle reddedildi ve ürün doğrudan teknik servise yönlendirildi. O günden bu yana neredeyse 15 gün geçmesine rağmen ürünün teknik serviste tam olarak ne durumda olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda Turkcell Pasaj tarafından net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca iadenin reddedildiği ve teknik servise yönlendirildiği söyleniyor, sürece dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Asus Rog marka kulak içi kulaklığım için, Sipariş No: 20267447662 olan alışverişime ilişkin olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kulaklığı hiçbir şekilde kulağıma takmadığımı ve herhangi bir kişisel temas olmadığını özellikle belirtmek isterim; ürün teknik servise gönderildikten sonra kulaklığın nerelere temas ettiğini ya da nasıl kullanıldığını bilemeyeceğim için bu konuda da endişe duyuyorum. Ayrıca teknik servis süreci ve ürünümün durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.