Garanti Kapsamında Arızalı Telefon Ve Şarj Aleti İçin Hızlı Çözüm Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden sıfır kutulu iPhone 11 cihazı 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın kutusundan çıkan şarj kablosu ve adaptör ile telefonu şarj etmeye çalıştığımda telefon kesinlikle şarj olmadı. Eski telefonumu kardeşime verdiğim için onu da yeni şarj aletiyle denedik, onda da şarj etmedi. Buna karşılık yaklaşık 5 yıllık olan eski şarj aletim hâlâ sorunsuz çalışıyor ve şu an iki telefon için tek bir şarj aletini ortak kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu sorunu fark ettikten sonra daha bir ay dolmadan Turkcell Pasaj üzerinden talep oluşturdum. “Talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda Turkcell bayisiyle görüşmem söylendi, bayiye gittiğimde ise sadece “sıfır cihaz alabilirsiniz” cevabını aldım. Sıfır şarj cihazı almayı elbette ben de biliyorum, ancak garantili olarak aldığım ürünün ilk günden bozuk çıkması ve buna rağmen hiçbir çözüm önerilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun yanında, telefonu aldığım ilk günden beri her telefon görüşmesinde ekran donup kalıyor, siyaha düşüyor ve görüşme boyunca hiçbir şekilde tepki vermiyor. Ekranın neresine dokunursam dokunayım cevap alamadığım için, karşı taraf telefonu kapatmadıkça ben görüşmeyi sonlandıramıyorum. Yoğun çalıştığım için bu ekran sorununu ayrıca bildirme fırsatım olmadı, ancak artık bu durum da günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırmaya başladı.

Hem şarj ekipmanı hem de cihazın kendisinde sorun yaşamama rağmen, 3 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için mağdur durumdayım. Yaşadığım bu sorunların detaylı şekilde incelenerek, arızalı şarj aleti ve cihazdaki teknik problemin garanti kapsamında giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.