Easy Cep’in Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell internet sitesi üzerinden yönlendirilerek Easy Cep’e Samsung s22 model cihazımı sattım. Easy Cep’ten aldığım işlem numarası EC26032500189. 25 Mart’ta cihazımı sorunsuz şekilde Easy Cep’e teslim edecek şekilde gönderdim, teknik servis incelemesi sonrasında da 13.600 TL yerine hiçbir gerekçe sunulmadan tutarı 10.366 TL’ye düşürdüler. Buna rağmen, bu düşen tutarı hâlâ hesabıma yatırmadılar.

Easy Cep, teknik servis inceleme formunu gönderdi, ben onayladım, IBAN bilgilerimi aldılar, tüm süreç tamamlandı. Sözleşmede ödemenin en geç 24 saat içinde hesabıma aktarılacağı, en kötü senaryoda ise 3 gün gecikme olabileceği ve böyle bir durumda müşterinin mutlaka aranıp bilgilendirileceği açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Easy Cep ile Instagram, WhatsApp, Gmail ve telefon dahil her kanaldan defalarca, abartısız 50’ye yakın kez görüştüm, ancak sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu noktada ben bu firmaya Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden ve Turkcell’e güvenerek ulaştım. Turkcell’in, ödeme yapmayan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir firmayı kendi sitesine koyması ve bu satış işlemini bize kendi kanalı üzerinden yaptırması kabul edilebilir değil.

Turkcell’den beklentim, kendi internet sitesi üzerinden yönlendirdiği bu satış işlemiyle ilgili sorumluluk alması, Easy Cep’i sürece dahil ederek 10.366 TL tutarındaki hak edilmiş ödememin derhal tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını sağlaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapmasıdır. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer kurumlarla da iletişim halinde olduğumu özellikle belirtmek isterim. Ödememin bugün içinde yapılmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde kalan tüm başvuru ve şikayet yollarını da sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.