to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Dyson Airwrap İçin Haksız Taksit Talepleri Ve İade İstemi
15 Kasım tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden satın almış olduğum Dyson Airwrap i. D. Kısa süre içerisinde arızalanmıştır. Ürün, inceleme ve işlem yapılması amacıyla Dyson tarafından tarafımdan teslim alınmıştır. Dyson ürünün bozuk olduğu için benden iade aldı. Ve servis forumu ile aldığım satıcıyla iletişime geçmemi söyledi fakat bu şekilde yapmama rağmen bu süreçte Pasaj tarafından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü kredi ile taksitli olarak satın aldığım için, tarafıma yansıtılan taksit ödemelerinin durdurulması ve ödenmiş olan iki taksitin iadesi için Turkcell Pasaj (financell) üzerinden talepte bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmamış ve çözüm üretilmemiştir.
Daha da mağdur edici olan durum ise; ürün şu an bende bulunmamasına rağmen, Turkcell Finansal Hizmetler tarafından taksit ödemelerinin talep edilmeye devam edilmesidir. Ortada ne ürün vardır ne de tarafıma sunulmuş bir hizmet. Buna rağmen ödeme talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca söz konusu cihaz kullanım sürecinde saçlarımda yanmaya sebep olmuş, bu da ayrıca maddi ve manevi zarara uğramama neden olmuştur.
Bu noktada hem ürünümün akıbetinin belirsiz olması, hem iade sürecinin yürütülmemesi, hem de tarafımdan haksız yere ödeme talep edilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu nedenlerle:
• Ödenmiş taksitlerimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini,
• Kalan taksit ödemelerinin durdurulmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
talep ediyorum.
Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.
Gelişme
İade edilen Dyson Airwrap ürünümle ilgili olarak, aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen Turkcell Finansman a. Ş. Tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
İade süreci başlatıldığında belirtilen süreler çoktan aşılmış olup, bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sürekli olarak oyalayıcı ve çözüm sunmayan geri dönüşler yapılmıştır.
Tüketici olarak yasal iade süresi içerisinde ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde yatırılması gerekmektedir. Ancak yaşanan bu gecikme hem mağduriyet yaratmakta hem de ilgili firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi göstermediğini düşündürmektedir.
Bu doğrultuda, gecikmiş olan iade ücretimin ivedilikle tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Yoo incelemiyorsunuz sürekli arıyorum dönüşte yok benimle resmen dalga geçmeye devam ediyorsunuz ödemelerim hala ürün elimde olmamasına rağmen devam ediyor. Dyson’dan ürünü geri talep ettim üründe imha edilmiş şu an benim mağduriyetimi kim karşılayacak. PASAJ’DAN ürün almayın iade süreçlerinde hakkınızı alamazsınız.
Dyson ürünüm arızalı ve iade edildi, ancak Pasaj'tan hâlâ yanıt alamıyorum; taksit iadesi ve durdurulması talebimde hiçbir dönüş yapılmadı, taksit ödemeleri hâlâ talep ediliyor ve süreç bir ay boyunca uzadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
