Açılır Açmaz Ürün Açığı Ve 15 Günlük Süreçte Çözüm Bekleyişi

Pasaj üzerinden Asus VivoBook GO 15 model bir laptop satın aldım. Ürünün kutusunu açar açmaz menteşe kısmında göze çarpan bir açıklık olduğunu fark ettik. Henüz kurulum bile yapmadan durumu hemen Pasaj’a ilettik ve değişim talebinde bulunduk. Yaklaşık 15 gündür bu konuda oyalandığımızı, net bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum.

Tarafımıza bir süre iade ve servis süreleriyle ilgili, 420 saat iade, 240 saat servis gibi ifadelerle bilgi verildi, ancak bu süreçte cihazın iade süresinin dolduğu söylenmeye başlandı. Ürünü ilk günden beri ayıplı olduğunu bildirerek kullanmadan şikayet etmiş olmamıza rağmen, hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.

Sipariş/fatura numaram 20267515357’dir. Ürünün mümkünse en erken zamanda yenisi ile değiştirilmesini, şayet değişim yapılmıyorsa da yine en kısa sürede iade alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.