Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

18 Şubat saat 21.00 İstanbul–Karabük seferi için Türkay Turizm’den bilet almak zorunda kaldım. Bileti satın aldığımda sefer süresi 5,5 saat olarak görünüyordu ancak otobüse bindikten sonra yolculuğun en az 6,5 saat süreceğini öğrendim. Ayrıca otobüs Harem Otogarı’nın içine hiç girmedi, yolun dışından yolcu aldı ve biz de koşarak yetişmeye çalıştık.

Muavin hangi yolcu gelmiş, hangisi gelmemiş hiç takip etmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yolcularla şoför ve muavin arasında tartışma çıktı çünkü bazı yolcuları almadan yola devam etmeye kalktılar. Araç neredeyse dolmuş gibi sürekli durdu, düzenli ve konforlu bir sefer olmaktan çok uzaktı. Hem yazıhanedeki personelin hem de otobüsteki çalışanların tavırları son derece sorumsuz ve umursamazdı.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de hizmet kalitesizliği için firmadan özür bekliyor, ayrıca bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.